Videosprechstunde

Was ist die Videosprechstunde?
Bei der Videosprechstunde handelt es sich um eine sichere Online-Videoverbindung zwischen Arzt und Patient, welche über einen staatlich zertifizierten Anbieter hergestellt wird. Der Anbieter stellt hierbei sicher, dass die strengen deutschen Datenschutzvorschriften eingehalten werden. Mit der Videosprechstunde können Sie eine ärztliche Sprechstunde oder ärztliche Beratung in Anspruch nehmen, ohne persönlich in der der Praxis anwesend zu sein. Bei langen Anfahrtswegen oder anderen Verhinderungsgründen hilft Ihnen dies, Ihre wichtigen Arzttermine unkompliziert mit Ihrem Alltag zu verbinden.

Wie funktioniert die Videosprechstunde?

Über unseren Anbieter RED medical funktioniert die Videosprechstunde folgendermaßen: 

1. Zunächst vereinbaren Sie mit uns einen Termin für die Videosprechstunde, wie Sie dies auch für eine Sprechstunde in der Praxis tun. 
2. Zu Beginn des vereinbarten Termins erhalten Sie von uns einen Anruf, in dem wir Ihnen den 9-stelligen Einwahlcode zur Videosprechstunde mitteilen. 
3. Mit diesem Einwahlcode wählen Sie sich dann auf der Internetseite des Videodienstanbieters. Bitte nutzen Sie dazu diesen Link: ( Anmeldung Videosprechstunde - hier klicken ). 
4. Der Videodienstanbieter wird Sie beim Einwählen nach Ihrem Namen fragen. Bitte geben Sie diesen korrekt an. Nur so kann der Arzt Sie richtig zuordnen.
5. Sie werden dann in das virtuelle Wartezimmer geführt. Sobald Ihr Arzt zu der Videosprechstunde hinzukommt, kann Ihre Sprechstunde beginnen.
6. Ist die Sprechstunde beendet, melden Sie sich von der Internetseite wieder ab.

Welche Voraussetzungen gibt es?

Für die Videosprechstunde müssen einige technische und formale Voraussetzungen erfüllt werden. 

Diese technische Voraussetzungen bestehen:

• eine eigene Webcam
• ein Mikrofon
• einen modernen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) 

Außerdem müssen diese formalen Voraussetzungen erfüllt werden:

• Wir benötigen eine vom Patienten, bzw. dem sorgeberechtigten Vertreter, handschriftlich unterschriebene Einwilligungserklärung zur Teilnahme an der Videosprechstunde. Das entsprechende Formular finden Sie in unserem Downloadbereich. Vor der ersten Videosprechstunde muss uns dieses vorliegen. Sie können diese Einwilligungserklärung jederzeit widerrufen.
• Vor Beginn der Sprechstunde müssen wir sicherstellen, dass die Videosprechstunde mit der angemeldeten und krankenversicherten Person durchgeführt wird. Halten Sie hierzu bitte die Krankenversicherungskarte bereit. Wir werden diese vor Gesprächsbeginn mit den bei uns hinterlegten Daten abgleichen oder neu aufnehmen, wozu sie die Krankenversicherungskarte gut erkennbar in die Kamera halten müssen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass während der Videosprechstunde keine weitere Person zuhören kann und Ihr Endgerät abgesichert (Virenschutz, Firewall etc.) ist. Wir weisen darauf hin, dass trotz aller technischen Maßnahmen Sicherheitsrisiken nie vollkommen ausgeschlossen werden können. 

Datensicherheit und Videosprechstunde 

Die Videosprechstunde darf ausschließlich über einen zertifizierten Anbieter erfolgen, welcher dafür Sorge trägt, das die hohen Anforderungen an Schutz und Sicherheit von Patientendaten erfüllt werden. Es ist daher unzulässig, diese Form der Sprechstunde über andere, nicht zertifizierte Online-Videoanwendungen durchzuführen. Wir arbeiten hierbei mit dem Anbieter RED medical. Die Datensicherheit der Videosprechstunde umfasst folgende Aspekte:

• Die Online-Videoübertragung erfolgt über eine sogenannte Peer-to-Peer Verbindung, bei der sämtliche Daten direkt zwischen dem Computer des Patienten und dem Computer des Arztes ausgetauscht werden, ohne einen zwischengeschalteten zentralen Server.
• Alle Inhalte der Videosprechstunde werden per Ende-zu-Ende-Technik verschlüsselt. Das entspricht dem aktuellen Stand der Verschlüsselungstechnik.
• Der Videodienstanbieter gewährleistet, dass die Inhalte der Videosprechstunde von ihm weder eingesehen noch gespeichert werden.
• Weiterhin garantiert der Anbieter, dass die Metadaten spätestens nach drei Monaten gelöscht und nur für die zur Durchführung der Videosprechstunde nötigen Abläufe verwendet werden.
• Dem Videodienstanbieter und dem Arzt ist es strafrechtlich untersagt, Daten unbefugten Dritten bekannt zu geben oder zugänglich zu machen.
• Es ist allen Beteiligten untersagt Bild- und/oder Tonaufzeichnungen der Videosprechstunde anzufertigen.
• Die Videosprechstunde soll in einem geschlossenen und ruhigen Raum stattfinden.
• Zu Beginn der Videosprechstunde erfolgt eine namentliche Vorstellung aller im Raum befindlichen Personen.
• Anwesende Hilfspersonen sind auf den Geheimnisschutz und gegebenenfalls Datenschutz hinzuweisen.